信件查阅
说明：对涉及到具体工作人员的违规和服务态度的问题，请您详细提供有关情况（具体时间、地点）和您的具体联系方法，以便有关部门进行核对。 如果您不希望在网上公开您的问题，可以选择“不公开”选项。信件提交后可在您的“用户空间”-“其他信箱”中查看信件办理情况。
（2021年8月24日以前的信件需凭系统反馈给您的查询码进行查询）
办理状态
办理完毕
办理单位
郑州市教育局
回复内容
网友您好：
您反映的问题，我局责令学校组织专人调查，经核实答复如下：
接到郑州市教育局政务平台转来的家属院住户投诉：住户每次进出时保安不配合，都要长时间等待，给业主带来诸多不便，希望相关单位给予合理解决；另反映人称家属院有公共停车位，但是不让业主进，只让学校的车辆进入，并且经常有空余车位也不让进入，业主认为不合理，希望相关单位能加强监管合理设置，请相关部门调查。
对于本次投诉，学校班子及相关处室高度重视，及时对本次投诉展开调查、自纠。答复如下：
我校正在创建智慧校园，学校的教师、学生等进行照片录入用于进行人脸识别进入校园。对于到我校来访的人员，我校保安将对其身份进行核实、登记信息后引导来访人员进入校园。对于学校外聘人员、家属院人员，考虑到家属院外来租户较多，人员组成复杂且变动频繁，为保证学生和校园安全，我校保安在确认来人身份后引导其进入校园。
经调查，12月10日上午11点左右，有一个家属院出租住户骑电动车进入校园时，并不按要求走非机动车道闸门进入，而是要求在大门口大声吆喝保安人员打开汽车通道闸门方便其直接进入，安保人员提醒住户按要求走非机动车道进入，该住户便大声训斥我校安保人员，并明确告知他就是要走机动车道大门，不开门就打电话到教育局和市长热线，让保安人员等着，态度蛮横，语言粗鲁。今后我校安保人员将继续严格执行《郑州市文明行为促进条例》相关细节，对于跨越大门栅栏等违纪不文明行为安保人员一如既往要制止、劝阻、批评教育。
针对家属院停车位的投诉与实际情况不符。学校校园前院有少量停车位，是为了方便学校老师上课临时停车所用，不是家属院的私人业主停车场，学校没有义务和责任让其停车，为其看车。
同时，学校将加强安保人员综合素养提升、文明礼貌用语考核，在执勤尽职尽责的前提下时避免不必要的冲突。
居民楼在学校院内，与全校师生同用同一进门通道，居民楼里有一些住户是临时住户，我校对其无任何管理权限，我校有一千余住校生，确实存在特别多的安全隐患，在此也呼吁教育系统及相关部门能将居民楼与学校隔绝开来单独另开大门，不仅解决了住户投诉的所有问题，并且能为学校提供一个纯净和安全的保障。
您反映的问题，我局责令学校组织专人调查，经核实答复如下：
接到郑州市教育局政务平台转来的家属院住户投诉：住户每次进出时保安不配合，都要长时间等待，给业主带来诸多不便，希望相关单位给予合理解决；另反映人称家属院有公共停车位，但是不让业主进，只让学校的车辆进入，并且经常有空余车位也不让进入，业主认为不合理，希望相关单位能加强监管合理设置，请相关部门调查。
对于本次投诉，学校班子及相关处室高度重视，及时对本次投诉展开调查、自纠。答复如下：
我校正在创建智慧校园，学校的教师、学生等进行照片录入用于进行人脸识别进入校园。对于到我校来访的人员，我校保安将对其身份进行核实、登记信息后引导来访人员进入校园。对于学校外聘人员、家属院人员，考虑到家属院外来租户较多，人员组成复杂且变动频繁，为保证学生和校园安全，我校保安在确认来人身份后引导其进入校园。
经调查，12月10日上午11点左右，有一个家属院出租住户骑电动车进入校园时，并不按要求走非机动车道闸门进入，而是要求在大门口大声吆喝保安人员打开汽车通道闸门方便其直接进入，安保人员提醒住户按要求走非机动车道进入，该住户便大声训斥我校安保人员，并明确告知他就是要走机动车道大门，不开门就打电话到教育局和市长热线，让保安人员等着，态度蛮横，语言粗鲁。今后我校安保人员将继续严格执行《郑州市文明行为促进条例》相关细节，对于跨越大门栅栏等违纪不文明行为安保人员一如既往要制止、劝阻、批评教育。
针对家属院停车位的投诉与实际情况不符。学校校园前院有少量停车位，是为了方便学校老师上课临时停车所用，不是家属院的私人业主停车场，学校没有义务和责任让其停车，为其看车。
同时，学校将加强安保人员综合素养提升、文明礼貌用语考核，在执勤尽职尽责的前提下时避免不必要的冲突。
居民楼在学校院内，与全校师生同用同一进门通道，居民楼里有一些住户是临时住户，我校对其无任何管理权限，我校有一千余住校生，确实存在特别多的安全隐患，在此也呼吁教育系统及相关部门能将居民楼与学校隔绝开来单独另开大门，不仅解决了住户投诉的所有问题，并且能为学校提供一个纯净和安全的保障。
2019-12-13 15:03:53
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